Aviso de privacidad — Convix

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Responsable

Rektiva Technologies ("Rektiva"), con nombre comercial Rektiva, es la responsable de la plataforma Convix y del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.

Domicilio: Calle Dr. Enrique González Martínez 7, Interior E, Col. Santa María la Ribera, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06400, Ciudad de México, México.

Contacto de privacidad: rektivamx@gmail.com

2. Qué es Convix

Convix es una plataforma que permite a empresas atender a sus clientes por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram desde una sola bandeja, usando las herramientas oficiales de Meta.

En Convix intervienen dos tipos de datos:

• Datos de los usuarios de Convix: las personas de cada empresa que entran a la plataforma (dueños, administradores y agentes). Para estos datos, Rektiva actúa como responsable.
• Datos de los clientes de cada empresa: las personas que escriben a una empresa por WhatsApp, Facebook o Instagram. La empresa que usa Convix es la responsable de esos datos y Rektiva los trata solo por cuenta de ella, como encargada, y únicamente para prestarle el servicio.

3. Datos que tratamos

De los usuarios de Convix: nombre, correo electrónico, empresa a la que pertenecen, rol, contraseña (guardada de forma cifrada), registros de acceso (fecha, hora y dirección IP) y configuración de su cuenta.

De los clientes que escriben a una empresa: nombre o nombre de perfil, número de teléfono o identificador de la red social, foto de perfil cuando la plataforma la comparte, el contenido de los mensajes y archivos enviados (texto, imágenes, audios, documentos), fecha y hora de los mensajes, y las notas, etiquetas o seguimientos que la empresa registre.

No solicitamos datos personales sensibles. Si una persona los comparte por su cuenta dentro de una conversación, se tratan con las mismas medidas de seguridad y solo para atender esa conversación.

4. Para qué usamos los datos

Finalidades necesarias para el servicio:

• Recibir, mostrar, organizar y responder los mensajes que llegan a cada empresa.
• Asignar conversaciones a los agentes y departamentos de la empresa.
• Dar acceso seguro a la plataforma y proteger las cuentas.
• Guardar el historial de conversaciones para la empresa.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Finalidad adicional:

• Mejorar el funcionamiento de Convix con estadísticas generales que no identifican a nadie.

Si no deseas que tus datos se usen para la finalidad adicional, escríbenos a rektivamx@gmail.com. Negarte no afecta el servicio.

Rektiva no vende datos personales ni los usa para publicidad.

5. Con quién se comparten

Para que Convix funcione, los datos se tratan con proveedores que actúan por cuenta de Rektiva y con las mismas obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram), para enviar y recibir los mensajes.
• Proveedores de infraestructura en la nube (base de datos, almacenamiento de archivos y servidores), que pueden estar fuera de México.

También podremos compartir datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente. Fuera de estos casos, no compartimos datos sin tu consentimiento.

6. Cómo protegemos los datos

Usamos conexiones cifradas, contraseñas cifradas, verificación en dos pasos para cuentas de administración, separación estricta de la información de cada empresa y accesos limitados según el rol de cada usuario.

7. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Escribe a rektivamx@gmail.com con:

1. Tu nombre y un medio para responderte.
2. Un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante).
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si eres cliente de una empresa que usa Convix, también puedes dirigirte directamente a esa empresa, que es la responsable de tus datos; Rektiva la apoyará para atender tu solicitud.

8. Eliminación de datos

Para solicitar que se eliminen tus datos de Convix, incluidos los obtenidos a través de WhatsApp, Facebook o Instagram:

1. Envía un correo a rektivamx@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos".
2. Indica tu nombre, el número de teléfono o la cuenta de Facebook o Instagram con la que escribiste, y la empresa con la que hablaste.
3. Confirmaremos la recepción y te avisaremos cuando la eliminación esté hecha, en un plazo máximo de 30 días.

Algunos datos podrán conservarse bloqueados solo durante el tiempo que exija la ley.

9. Cookies

Convix usa únicamente cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger tu cuenta. No usamos cookies de publicidad.

10. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con la fecha de la última actualización.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.